乐宁教育发布3年战略规划 用好效果赢得好口碑

发布者:乐宁教育    发布时间:2019/10/23

孩子是一个家庭的未来,试错带来的时间沉没成本远远高于金钱成本。基于此,现如今家长走进一家线下少儿培训机构,很少因为价格优惠才决定为孩子报名,多半是因为其良好的教学质量赢得了家长的好口碑,最终坚定了他们的选择。

  上海本土线下少儿英语培训机构乐宁教育很早就意识到了这一点,在最近公布的三年战略规划中,乐宁教育将战略重心调整到教学质量和用户口碑方向,致力于为用户带来更好的学习体验和效果。


  教学管理标准化 用口碑驱动市场

  乐宁教育产品总监Judy认为,对于现阶段的线下少儿培训市场,所有的营销活动都只是辅助行为,用户的好口碑才是赢得市场最关键的因素。那么如何才能赢得好口碑?Judy认为,应当从教学、服务、教师培养等三方面做出努力

  首先乐宁教育在全国拥有32家分校,为用户传递产品的员工近千人,如何把产品理念和质量更好地传递给家长,让家长在每一家门店的体验都是一致的?由此,教学和教学管理的标准化是一个必要环节。未来乐宁教育将为教师建标准化教学和资源管理系统,并对中外教提供更多系统化的培训,提升教师的教学质量,让在乐宁接受英文教学的孩子,虽然面对的是不同的老师,但最终的效果是一致的。

  另一方面,为提升用户的体验,乐宁教育在服务管理上也会更加精细化。目前很多乐宁的校区都在不断探索新的活动,比如邀请有经验的老师现场分享如何在家中帮助孩子预复习、如何有效地进行游戏提升孩子的英语水平,通过这样的方式传递乐宁的产品理念,帮助家长和孩子进行高质量的陪伴;在服务管理方面,乐宁教育将建立内部流程,让同一位家长由一名销售跟进,避免家长被反复打扰,影响客户体验。


  口碑第一与团队价值观息息相关

  目前,乐宁教育已形成了第四代核心课程BIG Learning、全天式全外教全英文的Big Day及暑期特色项目Big Holiday三大产品矩阵,充分满足3-16岁少儿的英语学习需求。其中,BIG Learning打通了孩子从预习、上课、直播、复习、练习、作业测评、家长追踪、实践活动的整个学习闭环。

  凭借好老师、好教材和好效果,以及回归教育本质的初心,乐宁教育在业内打造了良好的口碑,办学成果多次荣获权威表彰,包括世界移动互联网大会“年度最佳少儿在线英语教育平台”、新浪教育“2018年度口碑影响力少儿英语机构”、决胜网“2018年度教育行业最具传播力奖”、“虹口区重点贡献企业奖”等多项行业殊荣。乐宁也被评选为上海教委A级办学机构。

  乐宁也在家长中收获了良好的口碑。据乐宁教育统计,在乐宁学习的用户中,有3.7%连续在读6年以上,有15%的孩子连续在读4年以上,而连续就读2年以上的孩子多达60%。而在去年4月针对Big English课程的家长问卷中,超过96.5%用户愿意向身边的熟人推荐乐宁。其中最多的一名用户成功向身边的12位熟人推荐了乐宁。

  乐宁教育CEO何向颖认为,在整个组织发展过程中,一切都可以被复制,唯有价值观是无法复制的。而企业价值观与打造良好口碑的目标息息相关。比如乐宁教育诚信正直的企业价值观要求员工不允许有任何欺瞒用户的现象;秉承着这样的理念,在面对利益纷争,客户质疑的时候,能够更加坦然地表达乐宁教育专业的声音和想法,并快速做出有利于用户的决定。

  “如何打造良好的口碑是我们这半年来思考最多的问题。”何向颖称,未来乐宁教育将坚持口碑第一的原则,关注家长和学生的用户反馈,提升教学水平,让每一个在乐宁的孩子都可以拥有5C素养(跨文化意识、创新能力、协作能力、思辨性思维及沟通能力),从而拥有拥抱世界的能力。

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